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客户服务
        江苏苏环工程质量检测有限公司依据质量管理体系文件的规定,实施客户服务工作。坚持自愿和无歧视的平等原则,公司所有工作人员对所有客户一视同仁。为了解客户对检测的要求和及时得到客户对检测活动的意见和建议,各部门在责权范围内积极与客户沟通,可在确保其他客户机密的前提下,经批准,允许客户由指定人员陪同进入检测部的相关区域,了解其检测过程。当客户要求与公司保持技术方面的良好沟通并获得建议和指导时,技术负责人安排相关人员根据检测结果提出意见和解释。在整个工作过程中,公司主动与客户保持联系。并会将检测过程中的任何延误和主要偏离活动及时报告客户,相关人员协调后由管理部与客户沟通解决。通过对客户的满意度调查,搜集反馈信息资料如实记录,以改进管理体系和检测工作,提高对客户服务的质量。
申诉和投诉
        客户的申诉和投诉是公司改进检测工作质量的机会,是提高信誉和改善服务质量的重要环节,也是开展管理体系审核和评审的依据之一。因此,公司严格按照服务客户程序和申诉和投诉处理程序,受理来自外部客户及公司内部对本公司的工作质量提出的任何形式的申诉和投诉。并对申诉和投诉的内容进行调查核实后进行处理,相关人员负责将申诉和投诉的处理结果书面通知申诉和投诉方。
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